Verzenden & retourneren

Verzendkosten

Wij begrijpen goed dat iedereen graag geen verzendkosten betaalt. Voor webwinkels is het echter niet gratis om producten te verzenden, dus ergens moeten deze gemaakte kosten worden terugverdiend. Wij willen onze producten niet onnodig duur maken door de verzendkosten stiekem in de productprijs door te berekenen.

Dit resulteert erin dat wij een drempelbedrag van € 29,00 hanteren voor gratis verzending. Is uw totale orderbedrag lager dan € 29,00 euro? Dat is geen probleem, wij hanteren dan wel verzendkosten van €2,95. De genoemde prijzen op de website zijn exclusief eventuele verzendkosten bij het niet bereiken van het drempelbedrag.

Levering

Bestelt u op werkdagen vóór 17.00 uur? Dan versturen wij uw bestelde producten op dezelfde dag op.  Dit houdt in dat u uw bestelling de volgende dag nog in huis ontvangt. Het is echter in een enkel geval mogelijk dat door omstandigheden de bezorging vertraagd is. Als u zeer kort voor 17:00 uw bestelling plaatst kan het afhankelijk van drukte voorkomen dat deze niet meer dezelfde dag nog verzonden kan worden.  Mocht het bestelde product niet op voorraad zijn dan zullen we er alles aan doen om ervoor te zorgen dat u zo snel mogelijk kunt genieten van uw aangekochte producten. Wij verzenden niet in het weekend of op nationale feestdagen. Met spoed kan helaas geen rekening gehouden worden! Heeft u de producten op een bepaalde dag nodig, bestel dan ruim van tevoren.

Levering in Nederland: 1-2 werkdagen
Levering in België: 2-5 werkdagen

Wij verzenden niet naar postbussen, indien u toch een postbusadres opgegeven heeft is dit op uw eigen risico. Voegenstift.nl is onder geen beding aansprakelijk voor directe alsmede indirecte gevolgen van het gebruik van een postbus of post-forwarder. Gelieve ook geen deelgemeentes op te geven en numerieke toevoegingen duidelijk te scheiden van het huisnummer

Het geven van een onjuist of onvolledig verzendadres:

Als klant bent u verantwoordelijk voor het opgeven van het juiste verzendadres. Bijkomende kosten zouden kunnen worden berekend voor het corrigeren of updaten van een verzendadres. Als uw pakket wordt teruggezonden naar ons voor bepaalde redenen die de transporteur ons geeft, of als fout van de klant, zullen wij het pakket opnieuw verzenden op dezelfde manier en zullen we de originele verzendkosten opnieuw met de klant verrekenen. In sommige gevallen is een bijgesteld of alternatief adres nodig om een bestelling opnieuw te verzenden. Indien de klant niet reageert binnen 14 dagen vanaf het moment dat de klant is geïnformeerd over de geretourneerde zending, gaan we ervan uit dat de klant de zending niet meer wenst en wordt het eigendom van Voegenstift.nl. U accepteert deze bijkomende kosten wanneer u een bestelling plaatst via onze webshop.

TTC

Nadat u een mail ontvangt met een melding dat uw bestelling is verzonden, zenden wij u binnen 24 uur per e-mail uw Track & Trace-code (TTC). NB: heeft u geen potjes verf of Nano of minder dan 3 stiften of setjes Voegenreparatie besteld? Dan ontvangt u GEEN Track & Trace-code (TTC).

Annulering

1. Iedere bestelling kan door de koper worden geannuleerd tot 14 dagen na factuurdatum.

2. Voegenstift.nl is gerechtigd een koper te weigeren of een order te beëindigen zonder opgaaf van specifieke redenen. Indien er al betaald is wordt dit uiteraard gecrediteerd.

3. Onze algemene voorwaarden zijn ten allen tijden van kracht.

Retourneren

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Voor het retourneren dient u eerst een melding maken via [email protected].

Hoewel een e-mail volstaat voor het retourneren van een bestelling, kunt u desgewenst van onderstaand standaardformulier gebruik maken. Hiervoor kunt het onderstaand formulier afdrukken en invullen en vervolgens ofwel scannen en e-mailen ofwel per post opsturen.

Ruilen

Het kan voorkomen dat u niet het juiste product of de juiste kleur heeft besteld in welk geval het mogelijk is om uw bestelling na ontvangst te ruilen, in dit geval stuurt u een mail met de retouraanmelding waarbij u aangeeft bestelde producten te willen ruilen en waarvoor u deze wilt ruilen. Geretourneerde producten dienen vooralsnog te voldoen aan alle retourvoorwaarden en dus in ongeopende staat te verkeren met intacte verzegelingen. Mocht de waarde van geretourneerde producten verschillen wordt dit verrekend en kan het zijn dat u geld terug krijgt of dient bij te betalen, het is ook mogelijk om extra producten aan deze ruil toe te voegen.

Mocht het bedrag van de te ruilen producten onder de 29 euro zitten komen hier wel verzendkosten bij naast eventuele andere kosten zoals prijsverschillen tussen producten of extra producten. 

De geruilde producten worden pas na ontvangst en verwerking van het retour verzonden.

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

— Aan Webshop Voegenstift.nl
Lingewei 41
T.a.v. Retours
4004 LK Tiel
Nederland

— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

— Besteld op (DD-MM-YYYY):

— Ordernummer:

— Ontvangen op (DD-MM-YYYY):

— Naam/Namen consument(en):

— Adres consument(en):

— IBAN Rekeningnummer:

— Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

— Datum (DD-MM-YYYY):

— Reden retour:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

De retour procedure

1. Na ontvangst van de artikelen heeft koper het recht de artikelen, in ongebruikte staat en in originele verpakking, binnen 14 (veertien) dagen te retourneren. 14 dagen gaan in op de dag van ontvangst van uw bestelling. Nadat u gemeld heeft dat u uw artikelen retour wilt zenden heeft u 5 dagen de tijd om de artikelen daadwerkelijk retour te zenden. Let op: Onze Voegenverf, Kitverf, Voegenbeschermer Nano, Kitbeschermer Nano, Voegenreparatie en Kwasten worden geseald verzonden. Wanneer dit zegel gebroken naar ons geretourneerd wordt, zijn wij geneigd hier niet mee akkoord te gaan.

2. Wilt u een artikel omruilen, dan kunt u het beste een nieuwe order plaatsen en het eerder ontvangen artikel terugzenden. Zie vorige stap. Zodra de geretourneerde artikelen bij ons binnen zijn storten wij het bedrag terug. 

3. Wij verzoeken koper binnen 14 dagen, ingaand op de dag van ontvangst van het artikel(en) contact op te nemen via uw account of een van de andere contactmogelijkheden zoals aangegeven op de website.

4. Koper vermeldt duidelijk het artikel, ordernummer en de gewenste oplossing. U kunt uw artikel retour sturen door eerst met ons contact op te nemen via [email protected]. 

5. Voegenstift.nl bepaalt of een retour gezonden artikel in gebruikte dan wel ongebruikte staat verkeerd en of terugname geheel of gedeeltelijk acceptabel is. Indien het geretourneerd artikel open of gebruikt is geweest wordt uw retour niet geaccepteerd en NIET vergoed. Wilt u het geretourneerd product(en) toch weer retour ontvangen dan dient u dit zelf bij ons aan te geven en de retourkosten zelf te betalen.

6. Koper is zelf verantwoordelijk voor de kosten en het risico van een retourzending.

7. Voegenstift.nl zal uw totale factuur bedrag (excl. verzend- en betaalkosten) zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, ingaand op de dag dat wij de geretourneerde artikelen ontvangen, aan u terugbetalen op dezelfde wijze waarop wij uw betaling hebben ontvangen, terugbetaling op een ander rekeningnummer dan waarvan de betaling gekomen is, is om veiligheidsredenen niet mogelijk tenzij expliciet aangetoond kan worden dat deze rekening op naam staat van koper.

Retouradres

Ons retouradres is:

Naam: Voegenstift.nl
T.a.v. Retours (ordernummer)
Adres: Lingewei 41
Postcode en stad: 4004LK Tiel
Land: Nederland

Vergeet niet om een briefje met uw gegevens (naam en adres) en ordernummer toe te voegen in het te retourneren pakket. Zonder deze gegevens kunnen retourzendingen niet worden afgehandeld.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan excl. verzend- en betalingskosten terug. Wij betalen u binnen 14 dagen na het ontvangst van de geretourneerde artikelen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 5 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.